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docx/case_004.md

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+# 日常交流/未解决
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+## 问题摘要
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+线切割机床X轴伺服报警，工作台无法移动。客户多次催促维修，因技术师傅出差在外，暂时未能安排上门。
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+## 关键聊天依据
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+- [2026-06-04T08:00:15+08:00] 客户：线切割X轴报警了，工作台动不了
+- [2026-06-04T08:45:33+08:00] 客户：屏幕显示E-032，查说明书说是伺服异常
+- [2026-06-04T09:30:20+08:00] 我方客服：已记录，请拍照发一下报警界面
+- [2026-06-04T10:15:08+08:00] 客户：（发送照片）
+- [2026-06-04T14:00:45+08:00] 我方技术：初步判断伺服驱动器或电机编码器问题，需要上门检测
+- [2026-06-05T09:00:12+08:00] 客户：师傅什么时候能来？我们等着赶货
+- [2026-06-05T16:30:00+08:00] 我方客服：师傅目前在外地项目，预计下周回来
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+## 当前处理状态
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+已初步判断为伺服驱动器或电机编码器故障，因技术人员出差暂未上门，客户催促中。
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+## 是否解决
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+未解决
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+## AI 建议 / 解决方法
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+1. 建议协调就近网点技术人员先行上门确认故障部件；
+2. 如确认为驱动器问题，可提前寄送备件缩短维修周期；
+3. 对于紧急订单，建议客户可临时使用Y轴加工或外协处理；
+注：此方法由 AI 生成，仅供参考，请以人工复核和现场实际情况为准。