feat: 提交一下

docx/case_006.md

@@ -0,0 +1,29 @@
+# 日常交流/未解决
+
+## 问题摘要
+
+客户中走丝线切割控制系统频繁死机，加工中途停机导致工件报废。售后已远程重启无效，需上门检查主板及软件版本。
+
+## 关键聊天依据
+
+- [2026-06-06T08:15:20+08:00] 客户：控制系统老是卡死，加工到一半就停
+- [2026-06-06T08:50:38+08:00] 客户：昨天已经废了两件料了，损失挺大的
+- [2026-06-06T09:30:15+08:00] 我方技术：尝试重启系统，检查一下软件版本号
+- [2026-06-06T09:55:42+08:00] 客户：重启了，还是用一段时间就死机，版本是V3.2.1
+- [2026-06-06T14:20:00+08:00] 我方技术：可能需要升级控制软件或检查主板，安排师傅上门
+- [2026-06-07T10:00:33+08:00] 客户：到底哪天能来？能不能给个准信
+
+## 当前处理状态
+
+已确认控制系统死机问题，远程重启无效，等待安排技术人员上门检查主板及软件升级，客户持续催促。
+
+## 是否解决
+
+未解决
+
+## AI 建议 / 解决方法
+
+1. 携带最新版控制软件安装包及主板检测工具上门；
+2. 若为主板硬件故障，建议携带备用主板现场更换；
+3. 建议对报废工件的损失进行评估，协商售后补偿方案；
+注：此方法由 AI 生成，仅供参考，请以人工复核和现场实际情况为准。