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docx/case_009.md

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+# 日常交流/已解决
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+## 问题摘要
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+客户反馈线切割机床工作液泵噪音大且压力不足。远程确认为泵内叶轮老化磨损，邮寄新泵头后客户自行更换，问题解决。
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+## 关键聊天依据
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+- [2026-06-09T08:10:30+08:00] 客户：工作液泵声音很大，而且出水压力明显不够
+- [2026-06-09T09:00:15+08:00] 我方技术：泵使用了多长时间？有没有拆下来看过
+- [2026-06-09T09:35:42+08:00] 客户：用了一年多，没拆开过
+- [2026-06-09T10:15:00+08:00] 我方技术：应该是叶轮磨损了，给你寄个新泵头，自己换上就行
+- [2026-06-09T14:00:20+08:00] 客户：好的，寄到哪里能查到物流吗
+- [2026-06-10T09:00:55+08:00] 客户：泵头收到了，已经换好，压力和声音都正常了
+- [2026-06-10T10:30:00+08:00] 我方客服：确认运行正常，工单已关闭
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+## 当前处理状态
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+已确认工作液泵叶轮磨损，邮寄新泵头由客户自行更换，泵浦压力及噪音恢复正常，工单已关闭。
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+## 是否解决
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+已解决
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+## AI 建议 / 解决方法
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+1. 工作液泵叶轮属易损件，建议每年检查一次磨损情况；
+2. 工作液应定期过滤，杂质过多会加速叶轮磨损；
+3. 建议客户常备一套易损泵头，缩短故障停机时间；
+注：此方法由 AI 生成，仅供参考，请以人工复核和现场实际情况为准。