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docx/case_014.md

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+# 日常交流/未解决
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+## 问题摘要
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+客户数控机床主轴轴承异响，加工精度严重下降。已派单但技术师傅反馈现场初步判断需更换主轴总成，需公司审批备件及报价方案，暂未回复客户。
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+## 关键聊天依据
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+- [2026-06-13T08:00:30+08:00] 客户：数控机床主轴有尖锐的金属摩擦声，工件尺寸偏差很大
+- [2026-06-13T08:40:15+08:00] 我方客服：已安排师傅上门，请稍等
+- [2026-06-13T14:00:22+08:00] 客户：师傅来了吗？
+- [2026-06-13T15:30:00+08:00] 我方技术：（现场检测后）主轴轴承损坏严重，需要更换主轴总成
+- [2026-06-13T16:00:45+08:00] 客户：多少钱？大概多久能修好
+- [2026-06-14T09:00:10+08:00] 我方客服：正在走备件审批和报价流程，确认后会第一时间联系您
+- [2026-06-14T15:00:00+08:00] 客户：能不能快点？生产线停了两天了
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+## 当前处理状态
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+技术师傅已上门检测，确认为主轴轴承损坏需更换主轴总成。备件报价和审批流程进行中，客户持续催促。
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+## 是否解决
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+未解决
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+## AI 建议 / 解决方法
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+1. 加快内部审批流程，优先处理紧急备件申请；
+2. 向客户发送阶段性进度通知，减少等待焦虑；
+3. 评估是否可提供临时替代方案或租赁设备应急；
+注：此方法由 AI 生成，仅供参考，请以人工复核和现场实际情况为准。