feat: 提交一下

docx/case_016.md

@@ -0,0 +1,30 @@
+# 日常交流/未解决
+
+## 问题摘要
+
+客户电火花机操作面板按键失灵，部分功能无法操作。远程指导无效，需上门更换操作面板，但客户所在地较远，尚未安排出行。
+
+## 关键聊天依据
+
+- [2026-06-15T08:30:00+08:00] 客户：电火花机面板有几个键按了没反应，手动模式开不了
+- [2026-06-15T09:00:25+08:00] 我方技术：断电重启试试，看看是不是系统卡了
+- [2026-06-15T09:20:10+08:00] 客户：重启了还是一样，Z轴上升那个键完全没反应
+- [2026-06-15T09:45:30+08:00] 我方技术：可能是面板按键老化或排线断了，需要换面板
+- [2026-06-15T10:10:15+08:00] 客户：在江西这边，你们能安排人过来吗
+- [2026-06-15T14:00:00+08:00] 我方客服：已反馈区域经理，协调江西网点人员
+- [2026-06-15T17:00:30+08:00] 客户：有消息了吗？急用啊
+
+## 当前处理状态
+
+已确认操作面板按键故障，正协调江西区域网点技术人员上门，尚未确定具体时间，客户催促。
+
+## 是否解决
+
+未解决
+
+## AI 建议 / 解决方法
+
+1. 就近区域网点优先响应，减少长途派遣成本和时间；
+2. 提前确认面板型号并寄送备件，师傅上门直接更换；
+3. 若等待时间较长，可指导客户使用手动应急操作临时维持生产；
+注：此方法由 AI 生成，仅供参考，请以人工复核和现场实际情况为准。