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docx/case_019.md

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+# 日常交流/已解决
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+## 问题摘要
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+客户线切割机床断丝保护器失效导致钼丝切割不顺畅。邮寄更换断丝检测组件后恢复灵敏保护，运行恢复正常。
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+## 关键聊天依据
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+- [2026-06-18T09:00:10+08:00] 客户：线切割走丝不太顺畅，有时候钼丝卡着不动，断丝保护好像没起作用
+- [2026-06-18T09:35:25+08:00] 我方技术：断丝保护器是什么状态？指示灯亮不亮
+- [2026-06-18T09:55:18+08:00] 客户：指示灯不亮，按了也没反应
+- [2026-06-18T10:30:00+08:00] 我方技术：断丝检测模块可能坏了，给你寄一套新的，自己换上
+- [2026-06-18T14:00:00+08:00] 客户：好的，安装视频能发我一份吗
+- [2026-06-18T14:20:30+08:00] 我方技术：（发送安装指导视频和接线图）
+- [2026-06-19T10:00:00+08:00] 客户：配件到了，按视频装好了，指示灯正常，走丝顺畅了
+- [2026-06-19T11:30:00+08:00] 我方客服：确认运行正常，工单已关闭
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+## 当前处理状态
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+邮寄新断丝检测组件，客户参考安装视频自行更换完成，断丝保护恢复正常，工单已关闭。
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+## 是否解决
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+已解决
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+## AI 建议 / 解决方法
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+1. 断丝保护器是重要安全组件，建议每月测试一次是否灵敏；
+2. 建议将安装视频和接线图整理为标准化维修手册发给客户；
+3. 可考虑将断丝检测模块纳入年度保养必换件清单；
+注：此方法由 AI 生成，仅供参考，请以人工复核和现场实际情况为准。