# 日常交流/未解决

## 问题摘要

客户中走丝运丝电机异响严重，钼丝运转不平稳。客户多次催促，售后表示需携带备件上门，但目前缺少匹配型号的运丝电机库存。

## 关键聊天依据

- [2026-06-11T07:30:15+08:00] 客户：中走丝运丝电机声音特别大，钼丝一抖一抖的
- [2026-06-11T08:15:40+08:00] 我方技术：是嗡鸣声还是机械摩擦声？用多久了
- [2026-06-11T08:45:22+08:00] 客户：嗡嗡响加抖动，机器买了两年多了
- [2026-06-11T10:00:00+08:00] 我方技术：可能是运丝电机轴承磨损，需要换电机
- [2026-06-11T10:30:55+08:00] 客户：那什么时候能修？能不能加急
- [2026-06-11T14:00:30+08:00] 我方客服：仓库查询了，该型号电机缺货，正在调货中
- [2026-06-11T16:00:18+08:00] 客户：调货要多久？我们一天都等不了

## 当前处理状态

已确认为运丝电机故障，但匹配型号电机缺货正在调货，客户情绪激动催促加急，具体上门时间待定。

## 是否解决

未解决

## AI 建议 / 解决方法

1. 紧急协调兄弟公司或经销商库存调拨同型号运丝电机；
2. 若短期内无法到货，可先提供临时备用设备缓解客户生产压力；
3. 建议客服及时同步物流进度，安抚客户情绪；
注：此方法由 AI 生成，仅供参考，请以人工复核和现场实际情况为准。