# 日常交流/未解决

## 问题摘要

穿孔机电极丝频繁断裂，客户反馈无法打孔，要求技术人员上门排查电路和丝筒组件。已登记故障，尚未安排售后人员到场。

## 关键聊天依据

- [2026-06-02T08:30:12+08:00] 客户：穿孔机一开机就打不了孔，电极丝老是断
- [2026-06-02T09:15:44+08:00] 客户：换了新的电极丝也不行，可能机器内部有问题
- [2026-06-02T10:22:36+08:00] 我方客服：收到，请提供设备型号和序列号
- [2026-06-02T11:05:20+08:00] 客户：ZK-320，序列号20240518-037
- [2026-06-02T14:30:00+08:00] 我方客服：已登记，技术部门正在核实
- [2026-06-03T09:10:55+08:00] 客户：今天能来吗？生产线等着用
- [2026-06-03T10:45:18+08:00] 我方客服：师傅在排期中，有消息第一时间通知

## 当前处理状态

已登记穿孔机故障信息，等待售后技术人员排期，尚未上门检修。

## 是否解决

未解决

## AI 建议 / 解决方法

1. 优先排查高频电源输出是否正常，检查电极丝导向器是否偏移；
2. 携带备用丝筒组件及控制板卡赴现场；
3. 若现场无法修复，建议提供备用机过渡，减少客户停产损失；
注：此方法由 AI 生成，仅供参考，请以人工复核和现场实际情况为准。