# 日常交流/未解决

## 问题摘要

客户数控机床主轴轴承异响，加工精度严重下降。已派单但技术师傅反馈现场初步判断需更换主轴总成，需公司审批备件及报价方案，暂未回复客户。

## 关键聊天依据

- [2026-06-13T08:00:30+08:00] 客户：数控机床主轴有尖锐的金属摩擦声，工件尺寸偏差很大
- [2026-06-13T08:40:15+08:00] 我方客服：已安排师傅上门，请稍等
- [2026-06-13T14:00:22+08:00] 客户：师傅来了吗？
- [2026-06-13T15:30:00+08:00] 我方技术：（现场检测后）主轴轴承损坏严重，需要更换主轴总成
- [2026-06-13T16:00:45+08:00] 客户：多少钱？大概多久能修好
- [2026-06-14T09:00:10+08:00] 我方客服：正在走备件审批和报价流程，确认后会第一时间联系您
- [2026-06-14T15:00:00+08:00] 客户：能不能快点？生产线停了两天了

## 当前处理状态

技术师傅已上门检测，确认为主轴轴承损坏需更换主轴总成。备件报价和审批流程进行中，客户持续催促。

## 是否解决

未解决

## AI 建议 / 解决方法

1. 加快内部审批流程，优先处理紧急备件申请；
2. 向客户发送阶段性进度通知，减少等待焦虑；
3. 评估是否可提供临时替代方案或租赁设备应急；
注：此方法由 AI 生成，仅供参考，请以人工复核和现场实际情况为准。