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日常交流/待确认
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问题摘要
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微信群内客户反馈采购的电加工数控设备出现故障，中走丝线切割运行卡顿、加工精度偏移，穿孔机无法正常打孔，提出设备上门维修诉求，暂未开展检修处理。
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关键聊天依据
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- [2026-06-04T11:44:12+08:00] 客户：厂里在用的中走丝最近老是运行卡顿，尺寸做不准了
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- [2026-06-04T14:50:22+08:00] 客户：之前采购的穿孔机现在不出孔，没法正常投产
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- [2026-06-05T08:59:03+08:00] 客户：电火花机放电不稳定，加工工件报废好几件
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- [2026-06-05T11:51:00+08:00] 客户：希望安排技术员上门检修调试设备
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- [2026-06-05T12:41:42+08:00] 我方客服：已收到故障反馈，暂未排期上门
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- [2026-06-06T10:02:05+08:00] 客户：设备停机耽误订单生产，麻烦尽快安排维修
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- [2026-06-06T14:52:01+08:00] 我方客服：登记故障信息，暂无具体上门时间回复
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- [2026-06-07T10:32:23+08:00] 客户：配套机械配件也有磨损，检修时一并更换
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- [2026-06-07T11:57:18+08:00] 客户：多次询问维修进度，一直没有确切答复
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- [2026-06-08T10:31:58+08:00] 我方客服：仍在协调技术人员，尚未进场维修
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当前处理状态
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已登记客户设备故障及上门维修需求，未安排技术员到场检修，故障未排查、设备未修复，无闭环处理记录。
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是否解决
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未解决
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AI 建议 / 解决方法
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1. 第一时间对接客户，确认故障设备型号、具体故障现象、现场地址与可上门时间段；
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2. 调度售后技术人员尽快赴现场检修，同步更换磨损配套配件，调试机床精度；
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3. 检修完毕后试运行设备，确认加工精度、运行状态恢复正常，同步向客户反馈处理结果；
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注：此方法由 AI 生成，仅供参考，请以人工复核和现场实际情况为准。 |